Wenn es demnächst wieder kälter werden sollte, sich alle ärgern und wärmere Tage wünschen - hier eine kleine, heiße Erinnerungshilfe vom 12. Juli 2010, Berlin:
Rechtfertigungen/Ausreden die immer ziehen:
- xy wäre in seinem/ihrem Sinn gewesen.
- …, um das Amt des Bundespräsidenten nicht zu beschädigen.
Es gibt Selbstläufer, die sich etablieren, bevor sie hinterfragt werden. Und dann hat man den Salat. „Miles & More“ zum Beispiel. Klingt cool und umfasst doch so ziemlich alles und nichts. Ich habe mir zumindest nie einen Kopf gemacht, was genau eigentlich das „more“ ist.
Die Kommunikation in Werkstätten folgt eigenen Gesetzen. Die Qualität auch, aber das ist eine andere Geschichte. Zurück zur Kommunikation. Im Regelheft steht: Stets viel und schnell sprechen, gern unverbindlich im Konjunktiv (hätte, könnte, sollte, müsste), Fachwörter, Rücken zum Kunden (weil am besten gleich halb in den Motor krabbeln) und ständiges Einsetzen legendärer Reizwörter, wie Kulanz oder Fehlertoleranz.
Ein ganz normaler Tag fängt an:
“Ihr Passwort läuft in 14 Tagen ab - möchten Sie es jetzt ändern?”
“Nein!”
Und Enter…
“Moooment nicht so schnell. Ich hab gefragt: Ihr Passwort läuft in 14 Tagen ab - möchten Sie es jetzt ändern?”
“Nein, immer noch nicht.”
Und Ent…
“Warum nicht?”
